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专业音响整体解决方案供应商
     售后技术支持服务方案及服务承诺书
    1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修,保修期内免费更换非人为损坏的零配件。
    2、保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的成本费收取。
    3、本公司设有零配件库,并有技术服务及维修中心,7×24小时热线服务,到场修理和到场换件服务。
    4、在响应时间方面,当客户的系统出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复 计划 ;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
    5、备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。
    6、建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时电话访问系统使用情况。
    7、还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。
    8、为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持。 售后服务部门
    我公司设有专门的技术支持部和售后服务部,专人负责产品及系统的售后服务。此外,相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。
    工程保修:本项目自验收合格后三年为工程保修期。
    工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内,我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。
服务范围
     在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询,我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题,在保修期内,将为系统提供免费的软件版本升级服务,客户将定期收到最新的厂商技术产品资料,用户将问题通知本公司,本公司按照最快,最方便的原则,调动设备服务小组资源,尽快解决问题。
备品支持
      对于一些常规备件,我公司备有备品库,以最短的时间为用户提供备品支持,对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。
客户问题管理
      客户将所遇到的问题报告给技术支持小组,所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复,明确解决问题的时间、方式和周期。
客户培训、技术支持
     凡我司客户,免费提供专人培训,首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后,我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作,使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验,具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中,我公司会提供全方位的技术支持工作,客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系,获得帮助。
     系统培训分为三类,即现场培训、中级认证培训和高级认证培训:
     现场培训:在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段,由我公司技术员对用户应用人员(管理人员)进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。
     中级培训:在系统投入运行后,通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。
     高级培训:用户方派技术人员到原厂

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